في المغرب، ما يزال الدفع عند الاستلام هو القاعدة. وجهه الآخر: الطرود المرفوضة التي تكلفك مصاريف الشحن والإرجاع والمخزون المجمد. والخبر الجيد أن جزءا من هذه المرتجعات يمكن تجنبه حتى قبل الشحن.
1. تأكيد كل طلب
الطلب غير المؤكد طلب محفوف بالمخاطر. فرسالة واتساب تُرسل تلقائيا بعد الشراء مباشرة، مع ملخص الطلب وزر للتأكيد، تصفي جزءا كبيرا من الطلبات المتسرعة.
2. التحقق من العنوان
العناوين الناقصة سبب شائع لفشل التسليم. اطلب الحي ونقطة دالة، وإن أمكن الموقع المشارك من الهاتف.
3. الإعلان بوضوح عن أجل التسليم
الزبون الذي ينتظر دون أخبار ينسى طلبه أو يشتريه من مكان آخر. أخبره عند الشحن، ثم في اليوم السابق للتسليم.
4. إظهار المنتج كما هو
الصور الواقعية والوصف الدقيق للمقاسات والمواد يمنعان خيبة الأمل عند التسليم. وغالبا ما يصنع فيديو قصير للمنتج الفرق.
5. رصد الطلبات المشبوهة
عدة طلبات من الرقم نفسه، اسم وهمي، كميات غير معتادة: يمكن رصد هذه الإشارات تلقائيا والتحقق منها قبل الشحن.
6. القياس ثم التعديل
تتبع نسبة المرتجعات حسب المنتج والمدينة ومصدر الإعلان. وسترى بسرعة أين تتركز الخسائر.
أتمتة دون فقدان التواصل الإنساني
يمكن للخطوات 1 و3 و5 أن تعمل وحدها، بينما يركز فريقك على الحالات المشكوك فيها. هذا ما أنجزه بـروبوت محادثة واتساب وأتمتة n8n. أما المتجر نفسه، فاطلع على إنشاء متجر يوكان.
- #تجارة إلكترونية
- #الدفع عند الاستلام
- #واتساب
- #أتمتة
بقلم ياسينمصمم جرافيك ومستشار في الويب والسيو في الدار البيضاء.
