Cahier des charges d'un site web : guide complet et modèle gratuit

Deux agences reçoivent la même demande : « Je veux un site pour mon entreprise ». L'une répond 4 000 dirhams, l'autre 40 000. Les deux ont raison, parce qu'elles n'ont pas imaginé le même site. Le cahier des charges évite ce malentendu : c'est le document qui décrit ce que vous voulez, pour que chaque prestataire chiffre le même projet et que le résultat corresponde à vos attentes.

Qu'est-ce qu'un cahier des charges de site web ?

C'est un document de quelques pages qui explique pourquoi vous faites un site, pour qui, ce qu'il doit contenir et dans quelles conditions (budget, délais, langues). Il sert à trois moments :

• Avant le devis, pour comparer des offres sur une base commune.
• Pendant le projet, comme référence quand une question se pose.
• À la livraison, pour vérifier que tout ce qui était prévu a été fait.

Il n'a pas besoin d'être technique. Un cahier des charges clair, écrit avec vos mots, vaut mieux qu'un document de trente pages que personne ne lit.

Les 10 rubriques indispensables

1. Votre entreprise en quelques lignes

Activité, ville, clients, ce qui vous distingue. Le prestataire doit comprendre votre métier pour proposer le bon site.

2. Les objectifs du site

Recevoir des demandes de devis, vendre en ligne, prendre des réservations, rassurer avant un rendez-vous, recruter… Classez-les par ordre d'importance : un site ne peut pas tout faire aussi bien.

3. Le public visé

Qui va visiter le site : particuliers, entreprises, clients au Maroc, à l'étranger, en arabe, en français, en anglais ? Depuis un téléphone ou un ordinateur ? Ces réponses changent la structure, le ton et les langues.

4. L'arborescence (la liste des pages)

Accueil, services, réalisations, à propos, blog, contact… Une simple liste suffit. Indiquez si certaines pages sont nombreuses (un catalogue de 200 produits n'est pas une page « produits »).

5. Les fonctionnalités

Formulaire de contact, bouton WhatsApp, prise de rendez-vous, paiement en ligne (CMI ou autre), paiement à la livraison, espace client, plusieurs langues, blog, newsletter, carte, avis clients… Chaque fonction a un coût : séparez « indispensable » et « plus tard ».

6. Le design et l'identité visuelle

Avez-vous un logo et une charte graphique ? Donnez 2 ou 3 sites que vous aimez, et expliquez pourquoi (couleurs, simplicité, photos). Citez aussi un site que vous n'aimez pas : c'est souvent plus parlant.

7. Les contenus

Qui écrit les textes ? Qui fournit les photos et vidéos ? C'est la cause n°1 des retards. Si vous n'avez pas le temps, prévoyez la rédaction et un shooting photo dans le budget.

8. Le référencement et la visibilité

Sur quelles recherches Google voulez-vous apparaître ? Dans quelles villes ? Un site pensé pour le référencement dès le départ coûte moins cher qu'un site corrigé après.

9. Les aspects techniques et légaux

Nom de domaine (déjà acheté ?), hébergement, adresse e-mail professionnelle, mentions légales, protection des données personnelles (déclaration à la CNDP au Maroc), accessibilité pour les personnes en situation de handicap.

10. Budget, délais et suite du projet

Une fourchette de budget, une date de mise en ligne souhaitée, et ce qui se passe après : formation, maintenance, mises à jour. Donner un budget n'est pas un piège : il permet au prestataire de proposer la meilleure solution dans votre enveloppe.

Modèle gratuit à copier

Copiez ce modèle dans un document et remplissez chaque ligne. Une demi-page par rubrique suffit.

Cahier des charges : site web de [nom de l'entreprise]

1. Présentation : activité, ville, nombre de salariés, ce qui nous distingue.

2. Objectifs (par ordre d'importance) : 1. … 2. … 3. …

3. Public visé : qui, où, quelles langues, mobile ou ordinateur.

4. Pages : accueil, … (préciser le nombre de produits ou de services).

5. Fonctionnalités indispensables : … / plus tard : …

6. Design : logo et charte (oui / non), 3 sites aimés et pourquoi, 1 site à éviter.

7. Contenus : textes fournis par… / photos fournies par…

8. Visibilité : recherches Google visées, villes, réseaux sociaux à relier.

9. Technique : nom de domaine, hébergement, e-mail pro, langues, contraintes légales.

10. Budget et délais : budget entre … et … MAD, mise en ligne souhaitée le …, maintenance (oui / non).

Exemple rapide : un cabinet dentaire à Casablanca

• Objectifs : 1. prise de rendez-vous ; 2. rassurer les nouveaux patients ; 3. apparaître sur « dentiste Casablanca ».
• Public : patients du quartier, depuis un téléphone, en français et en arabe.
• Pages : accueil, soins, l'équipe, le cabinet, tarifs indicatifs, contact.
• Fonctionnalités : bouton d'appel, WhatsApp, prise de rendez-vous, plan d'accès ; plus tard : blog.
• Contenus : textes à rédiger par le prestataire, photos du cabinet à prévoir.
• Budget : entre 8 000 et 12 000 MAD, mise en ligne dans six semaines.

Avec ces quelques lignes, trois prestataires peuvent déjà vous faire des devis comparables. Voir aussi la création de site pour cabinet médical.

Les erreurs à éviter

1. Tout vouloir dès la première version. Commencez par l'essentiel, ajoutez ensuite.
2. Oublier les contenus. Un site sans textes ni photos ne peut pas être livré.
3. Ne pas parler du mobile. La majorité des visites viennent d'un smartphone.
4. Copier le cahier des charges d'un autre secteur. Un restaurant et un cabinet d'avocats n'ont pas les mêmes besoins.
5. Ne pas prévoir l'après. Domaine, hébergement et mises à jour reviennent chaque année : voir ce que coûte un site après sa mise en ligne.

Et ensuite ?

Avec votre cahier des charges, vous pouvez estimer votre budget en quelques clics grâce au calculateur de prix, consulter les prix d'un site web au Maroc, ou me l'envoyer directement sur la page contact pour un devis détaillé et gratuit.

Sources et liens officiels : CNDP, protection des données au Maroc · W3C, règles d'accessibilité WCAG