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Yassin Graph

Automatisation & IA

Agent IA pour le service client, sur tous vos canaux

Un assistant formé sur vos propres documents qui répond sur votre site, par e-mail et sur Instagram, retrouve une commande, ouvre un ticket et sait reconnaître quand une personne doit prendre le relais.

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Vous vous reconnaissez ?

  • Votre équipe support passe ses journées sur des questions dont la réponse se trouve déjà dans vos documents.
  • Les demandes arrivent par e-mail, par le site et par Instagram, et certaines restent sans réponse.
  • Votre ancien chatbot à boutons frustre les clients parce qu'il ne comprend pas les questions posées librement.

Ce que je livre

Comment on travaille

  1. 01

    Collecte

    Rassemblement des documents et analyse des demandes reçues ces derniers mois.

  2. 02

    Paramétrage

    Ton de réponse, limites à ne pas dépasser et règles de transfert vers un humain.

  3. 03

    Tests

    Questions réelles posées à l'agent et correction des réponses imprécises.

  4. 04

    Amélioration continue

    Lecture régulière des conversations et enrichissement de la base de connaissances.

Un premier niveau de réponse toujours disponible

L'agent répond immédiatement aux questions courantes, de jour comme de nuit. Votre équipe se concentre sur les demandes qui demandent réflexion, négociation ou empathie.

La qualité avant la quantité

Un agent mal paramétré peut nuire à votre image. C'est pourquoi chaque réponse s'appuie sur vos documents, le ton est défini avec vous et les cas sensibles sont toujours transmis à une personne.

Pour un canal WhatsApp dédié, voir le chatbot WhatsApp IA. Pour ajouter l'IA dans votre propre site ou application, voir l'intégration de ChatGPT dans un site web.

Questions fréquentes

L'agent peut-il inventer des réponses ?

Il est configuré pour répondre uniquement à partir de vos informations et pour reconnaître quand il ne sait pas. Dans ce cas, il propose de transmettre la demande à votre équipe.

Quelle différence avec un chatbot classique ?

Un chatbot classique suit des menus à boutons. Un agent IA comprend une question formulée librement, cherche l'information dans vos documents et peut déclencher des actions dans vos outils.

Et si mes informations changent ?

Il suffit de mettre à jour le document concerné : l'agent s'appuie dessus dès la mise à jour, sans reprogrammation.

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Expliquez-moi votre besoin en quelques lignes : vous recevez une réponse sous 24 h et un devis gratuit.

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