Automatisation
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Automatisation & IA
Chatbot WhatsApp avec intelligence artificielle
Au Maroc, vos clients écrivent d'abord sur WhatsApp. Un chatbot connecté à l'API officielle répond à toute heure, en français, en arabe ou en darija, prend les commandes et passe la main à un humain quand il le faut.
Vous vous reconnaissez ?
- Des dizaines de messages arrivent chaque jour avec les mêmes questions sur les prix, les horaires ou la livraison.
- Les prospects qui écrivent le soir ou le week-end attendent le lendemain et commandent ailleurs.
- Plusieurs personnes répondent depuis le même téléphone et personne ne sait qui a répondu à qui.
Ce que je livre
API WhatsApp Business
Mise en place du numéro sur l'API officielle de Meta, vérification de l'entreprise et modèles de messages.
Réponses intelligentes
Un assistant qui comprend les questions formulées librement et répond à partir de vos informations.
Commandes et rendez-vous
Prise de commande, réservation de créneau ou demande de devis directement dans la conversation.
Relais vers un humain
Transfert de la conversation à votre équipe, avec l'historique, dès qu'une demande sort du cadre.
Comment on travaille
- 01
Questions fréquentes
Analyse de vos conversations récentes pour lister ce que demandent vraiment vos clients.
- 02
Base de connaissances
Rédaction des réponses de référence, des tarifs et des règles à respecter.
- 03
Configuration
Connexion à l'API WhatsApp, à votre catalogue, à votre agenda ou à votre CRM.
- 04
Lancement progressif
Mise en service sur une partie des conversations, relecture et amélioration continue.
WhatsApp, premier canal de vente au Maroc
Beaucoup de clients préfèrent écrire sur WhatsApp plutôt que remplir un formulaire ou appeler. Répondre vite sur ce canal, c'est souvent la différence entre une vente conclue et un prospect perdu.
L'automatisation sans perdre le contact humain
Le chatbot s'occupe des questions courantes et prépare le terrain pour les demandes plus délicates. Votre équipe intervient au bon moment, avec tout le contexte, au lieu de répéter les mêmes réponses toute la journée.
Pour répondre aussi sur votre site, par e-mail et sur Instagram, voir l'agent IA de service client. Pour envoyer automatiquement les prospects dans votre CRM, voir l'automatisation de la prospection.
Questions fréquentes
Puis-je garder mon numéro WhatsApp actuel ?
C'est possible, mais un numéro passé sur l'API WhatsApp Business ne peut plus être utilisé dans l'application WhatsApp classique. On choisit ensemble la meilleure option avant la migration.
Le chatbot peut-il envoyer des messages de lui-même ?
Il répond librement dans les 24 heures qui suivent le dernier message du client. Au-delà, WhatsApp impose des modèles de messages approuvés, par exemple pour un rappel de rendez-vous.
Le chatbot comprend-il la darija ?
Les modèles d'IA récents comprennent la darija écrite en lettres arabes comme en lettres latines. Les réponses sont testées sur de vrais messages de vos clients avant la mise en ligne.
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